Algemene Voorwaarden


Algemene Voorwaarden Retourdeal.nl

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst die jij – als particulier of als bedrijf (hierna "jij" of "klant") – sluit met Areno B.V., handelend onder de naam Retourdeal.nl, via onze website: www.retourdeal.nl.

Inhoudsopgave

  1. Contact & klachten

  2. Ons aanbod & de overeenkomst

  3. Herroepingsrecht & retourneren

  4. Prijzen & betaalmethodes

  5. Levering & afhandeling

  6. Garantie

  7. Privacy & persoonsgegevens

  8. Geschillen & toepasselijk recht

1. Contact & klachten

Bedrijfsgegevens
Areno B.V.
Lonnekerbrugstraat 100
7547AK, Enschede – Nederland
BTW-nummer: NL865429984B01

Klachtenprocedure
Heb je een klacht of suggestie? Stuur ons een e-mail via info@retourdeal.nl, of via Whatsapp: +31657446026. We zijn bereikbaar op werkdagen van 10:00 tot 17:00.

Dien je klacht binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling in, voorzien van een heldere beschrijving.

Wij geven binnen 14 dagen inhoudelijk reactie. Heeft je klacht meer tijd nodig, dan laten we je binnen die termijn weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Als we er samen niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd via het Europese ODR-platform: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl.

Een klacht ontslaat je niet van je betalingsverplichtingen, tenzij wij anders aangeven.

Wordt je klacht gegrond verklaard? Dan vervangen of herstellen wij het artikel kosteloos, of betalen we (een deel van) het bedrag terug.

2. Aanbod & overeenkomst

Ons aanbod

Alle producten op onze site vormen ons aanbod. We doen ons best om elk artikel zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Kleine afwijkingen in kleur of vorm tussen product en afbeelding zijn mogelijk.

Ons aanbod is geldig zolang de voorraad strekt. Soms zijn er aanvullende voorwaarden zoals een actieperiode; die vermelden we dan duidelijk bij het product.

De overeenkomst

Een bestelling is definitief zodra je het aanbod accepteert én aan de voorwaarden hebt voldaan. Je ontvangt dan een bevestiging per e-mail.
Totdat de betaling volledig is voldaan, blijft het product eigendom van retourdeal.nl.

3. Herroepingsrecht & retourneren

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Meld je retour schriftelijk, en je hebt daarna nog 30 dagen om het artikel terug te sturen.

Gebruik de retourinstructies die je van ons ontvangt. Het risico en de bewijslast voor correcte en tijdige retourzending liggen bij jou.

Je hoeft geen reden op te geven, maar we horen natuurlijk graag wat we kunnen verbeteren.

Let op: gratis bijgeleverde artikelen vallen niet onder het herroepingsrecht.

Gebruik tijdens bedenktijd

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals in een winkel, maar niet gebruiken. Is het product beschadigd, incompleet of zijn labels verwijderd, dan kunnen we waardevermindering in rekening brengen.

Stuur het product, indien mogelijk, terug in de originele verpakking en zonder onnodige plakband of tape.

Retourkosten

Je betaalt zelf de verzendkosten voor de retourzending.

Terugbetaling

Wij betalen binnen 7 dagen terug zodra wij je retour hebben ontvangen of je aantoont dat het is verzonden. We gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als je bij aankoop hebt gebruikt.

Uitzonderingen op retourrecht

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Op maat gemaakte producten

  • Voedingsmiddelen en bederfelijke waren

  • Hygiëneproducten (zoals scheerapparaten, ondergoed, babyartikelen, in-ear oordopjes)

  • Artikelen voor huisdieren

  • Verzorgingsproducten (zoals borstels, kammen, gezichtsapparaten)

  • Elektronica met gebruiksaccounts (zoals laptops, telefoons, smartwatches)

  • Producten met verbroken verzegeling (zoals games, dvd’s)

  • Producten die na levering gemengd zijn met andere goederen

  • Planten en levend groen

  • Digitale cadeaubonnen of vouchers

  • Producten met speciaal transport (zwaar, groot of gekoeld)

Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke aankopen.

Niet aannemen of missen van levering

Weigering van levering of herhaaldelijk niet thuis zijn kan extra transportkosten veroorzaken. Bij speciaal vervoer worden deze kosten verhaald op de klant.

4. Prijzen & betaling

Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten (tenzij anders vermeld). Duidelijke fouten in prijsvermelding mogen door ons ook achteraf worden gecorrigeerd.

Verzendkosten:

  • Nederland: €5,99 (gratis vanaf €60,-)

  • België: €6,99 (gratis vanaf €60,-)

  • Wij leveren niet op de Waddeneilanden

Betaling

Je betaalt tijdens het bestellen via één van de volgende methoden:

  • iDEAL

  • VISA

  • Klarna

  • PayPal

  • Bancontact

  • Google Pay
  • Mastercard

Je betaling verloopt veilig via een SSL-beveiligde verbinding.

Je kunt eventueel een kortingscode invoeren tijdens het afrekenproces.

5. Levering & uitvoering

Bestel je op een werkdag vóór 15:00 uur? Dan streven we ernaar je pakket de volgende dag te leveren, tenzij anders vermeld op de productpagina. Soms kan vertraging optreden door overmacht – we informeren je dan tijdig.

Is levering onmogelijk? Dan kun je kosteloos annuleren en krijg je binnen 7 dagen je geld terug.

Is je pakket kwijt? Wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Na afronding krijg je je geld of een nieuw product. Je moet hiervoor wel een verklaring invullen waarin je bevestigt dat je het pakket niet hebt ontvangen.

Let op: bij foutieve of onvolledige adresgegevens of herhaalde afwezigheid kunnen wij extra leverkosten rekenen.

Voor zware, gekoelde of omvangrijke producten geldt speciaal vervoer. Indien je levering wordt geweigerd of je niet aanwezig bent, brengen wij extra kosten in rekening.

6. Garantie

Wij bieden standaard 1 jaar fabrieksgarantie op al onze artikelen. Meld gebreken binnen 4 weken na ontvangst.

Bij een defect zoeken wij eerst naar een oplossing via reparatie of vervanging. Is dat niet mogelijk, dan bieden we een waardebon ter waarde van het aankoopbedrag.

De kosten en het risico van terugzending bij garantiegevallen zijn voor rekening van de klant.

Uitzonderingen op garantie:

  • Schade door onjuist gebruik, vocht, vuur, of andere externe factoren

  • Schade door ondeskundige installatie

  • Verwijderde of beschadigde serienummers/verzegeling

  • Verbruiksartikelen of producten die niet bedoeld zijn voor particulier gebruik

7. Privacy

De door jou opgegeven gegevens zijn nodig voor het verwerken van je bestelling. Onjuiste informatie wordt gezien als schending van deze voorwaarden. Je gegevens worden verwerkt volgens onze privacyverklaring.

8. Geschillen & toepasselijk recht

We hopen natuurlijk dat het niet zover komt, maar mocht er toch een conflict ontstaan, dan zullen we proberen dit in goed overleg op te lossen.

Lukt dat niet, dan geldt het Nederlands recht en is uitsluitend de Nederlandse rechter bevoegd.

Het Weens Koopverdrag is nadrukkelijk niet van toepassing.